Políticas de Troca e Devoluções

Na Ballona, queremos que você se apaixone pelas suas semijoias. Mas, se algo não sair como esperado, garantimos um processo simples e transparente de trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para desistir da compra.

Como funciona:

• Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp, e-mail ou Instagram informando seu pedido e a intenção de devolução.
• Enviaremos as instruções para a devolução do produto.
• O reembolso do valor será total, incluindo o frete.

Condições:

• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com as tags intactas.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o seu produto chegar com defeito de fabricação ou danificado, você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes prazos:

• Até 90 dias para produtos duráveis.

Como funciona:

1. Entre em contato com fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
2. Após a avaliação, enviaremos as instruções para devolução.
3. Você poderá escolher entre a troca por um produto igual (sujeito a estoque) ou o reembolso integral, incluindo o frete.

Canais de Atendimento

• WhatsApp: +55 xx xxxx-XXXX
• E-mail: suporte@lojademvp.com
• Instagram: @lojademvp
• Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h.